게이미피케이션: 사용자 경험 향상 전략의 효과와 그 성공을 위한 요소

표 2에서 보는 바와 같이, 목표를 제외한 모든 측정 변수들이 높은 수준의 신뢰성을 보여주었다. 목표의 측정 문항은 신뢰도가 현저히 떨어져 구성요소에서 제외하고 분석하였으며, 이를 제외한 변수들은 신뢰도를 저해하는 설문 문항이 발견되지 않아 모든 문항을 연구 분석에 이용하였다. 오늘날 소비자들은 기능적 편익 제공과 제품의 고품질을 당연시 여기게 되면서 보다 감각적이며 정서적으로 공감하고 체험할 수 있는 제품 및 커뮤니케이션을 원한다.

그러나 이에 대한 실증적인 연구가 부족한 상황이므로 예측 확인을 위해 본 연구는 다음과 같은 연구문제를 설정하여 이를 확인해보고자 한다. 몰입은 게임에서 핵심적인 가치이며, 이 가치는 즐거움 혹은 재미로 표현할 수 있다. 게임은 즐거움과 재미를 통하여 사용자에게 콘텐츠에 대한 흥미를 유발하고 몰입할 수 있는 환경을 제공한다.(Clarke & Haworth, 1994). 기존의 대부분의 연구들은 게임중독이라는 측면을 강조하여 연구해온 경향이 있었으나 최근의 연구는 게임을 통한 몰입은 최적경험을 제공하여 스트레스를 해소하는 기능이 있다고 밝히고 있다(이희경, 2012). 게임요소는 학습몰입에 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 호기심과 즐거움을 주어 게임요소가 가지는 동기 유발 학습 환경이 학습에 몰입하는데 돕는다는 것은 이미 알려진 사실이다(Sherry, 2004).

게이미피케이션 전략의 글로벌 성공 사례

레벨업은 사용자가 일정한 경험치가 생기게되면 레벨이 상승하는것으로 교육환경에서 사용자가 느끼는 레벨업은 학습에 대한 집중에 중요한 역할을 하게 된다. 이를 통해서 알 수 있는 것은 학습자 혹은 사용자의 몰입에 영향을 미치는 요소는 목표(Goal)과 경쟁(Competition)과 상호작용(interation)이라는 것을 알 수 있다. 게이미피케이션은 기업이나 직원들의 업무능력 상승에도 상당한 동기부여 시스템이 될 수 있습니다. 다만 너무 많은 욕심을 내었다가는 생각했던 리워드(Reward)가 감당하지 못할 정도로 높아져서 리워드 자체를 하지 못하고 중간에 끊겨버리는 현상이 올 수도 있습니다. 이런 경우에는 오히려 게이미피케이션을 하지 않는 것보다 못한 경우가 되죠. 게이미피케이션(Gamification)은 게임의 재미있고 몰입감 있는 요소를 비게임적 맥락에 통합하여 참여도를 높이고 특정 행동을 유도하는 전략입니다.

• 이수정 등(2012)은 지커맨과 번치볼사(Bunchball inc.)의 게임 메커니즘 요소 중 공통 요소를 통합하여 재분류 한 결과, 정보, 진도, 접근이라는 3개 항목으로 분류하였다.
• 게이미피케이션은 사용자를 주어진 상황에 몰입하게 하고 특정 행동을 유도하거나 사용자 참여를 이끌어낸다.
• 그러나 그 성공은 올바른 전략과 도구의 선택, 그리고 적합한 기술의 결합에 달려 있다.
• 그저 블록으로 무언가를 만들어내는 아주 단순한 게임처럼 보이지만 이는 교육적 효과를 지니고 있다.

AI 기반 게이미피케이션의 새로운 가능성

상욯자용 요소로는 커뮤니티(community)와 정보교환(information exchange)그리고 협동 플레이(coorperation play)가 존재한다. 커뮤니티는 의견을 나누고 정보를 교류하며, 이를 통한 정보공유와 교환은 통해 더 많은 정보와 지식을 습득한다. 협동플레이는 커뮤니티를 강하게 만들고, 소통과 조직화를 활성화를 강화해준다.

본 연구는 모바일 은행 앱의 게이미피케이션 구성요소 https://www.bauhutte-g.com/ko-kr 및 시각표현요소가 사용자의 몰입감과 지속적 사용의도에 미치는 영향 관계를 분석하여 모바일 금융 앱의 제작에 있어 실질적인 활용방안을 제시해보고자 하였다. 연구결과, 모바일 은행 앱의 게이미피케이션 구성요소 및 시각표현요소 중 애니메이션, 지위, 캐릭터, 자기표현은 사용자의 몰입감에 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 보상, 레이아웃, 색상은 유의한 영향을 미치지는 못했다. 한편 색상, 캐릭터, 보상, 레이아웃, 지위는 사용자의 지속 사용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기표현, 애니메이션은 유의미한 영향을 미치지 못했다. 또한 사용자의 몰입과 지속적 사용의도의 관계 분석 결과, 모바일 은행 앱에 대한 몰입은 지속적 사용의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다음의 표 3에 나타난 바와 같이, 모든 측정 변수들의 신뢰성이 0.7이상의 높은 수준을 보여주었다. 따라서 신뢰도를 저해하는 문항은 없어 모든 문항을 연구 분석에 사용하였다. 게이미피케이션은 게임 요소를 넘어 심리학, 기술, 그리고 창의성이 융합된 혁신적인 접근 방식입니다. 이를 통해 사용자와 기업 모두에게 가치를 제공하고, 더 나아가 사회적 문제 해결에도 기여할 수 있습니다.

이런 기술의 적용은 게이미피케이션의 전략적 활용을 더욱 확장할 가능성을 제시하고 있다. 분석에 앞서 주요한 변인 간의 다중공선성 여부 판단을 위해 상관관계를 분석하였으며 그 결과는 표 4에서 보는 바와 같이, 모바일 뱅크 앱의 게이미피케이션 구성요소와 시각표현 요소는 몰입 및 지속적 사용 의도와 정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이수연(2013)은 게이미피케이션이 적용된 스마트폰 애플리케이션의 사용자 몰입과 지속 사용 의도에 관한 연구를 통해 앱의 몰입에 영향을 미치는 게이미피케이션 변수로 목표, 경쟁, 보상, 스토리텔링, 상호작용, 지위, 이타주의의 7개 요인을 제시하였다.